FAQ

1. Allgemeines zum Kauf über ablefy

Wer ist ablefy?
ablefy ist unser technischer Zahlungs- und Verkaufsdienstleister. Über ablefy erfolgt der Kaufabschluss sowie die Bereitstellung deines persönlichen Kundenbereichs.

Warum kaufe ich über ablefy ein, obwohl ich auf mein.energie-fachberater.de bin?
ablefy übernimmt für uns die sichere Zahlungsabwicklung, Rechnungserstellung und den geschützten Zugriff auf deine gekauften Produkte.

2. Kundenkonto & Login

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Dein Kundenkonto wird automatisch erstellt, sobald du ein Produkt gekauft hast. Du musst lediglich ein Passwort über den Link in der Mail festlegen.

Wie logge ich mich in meinen Kundenbereich ein?
Du kannst dich mit der E-Mail-Adresse einloggen, die du beim Kauf verwendet hast. Nach dem Kauf erhältst du von ablefy eine E-Mail mit einem Login-Link mit welchem du die Möglichkeit hast, ein Passwort fest zu legen.

Wichtig: Der Login ist nur mit genau dieser E-Mail-Adresse möglich.

Ich habe mehrere E-Mail-Adressen – welche muss ich verwenden?
Bitte nutze ausschließlich die E-Mail-Adresse, mit der du den Kauf abgeschlossen hast. Andere E-Mail-Adressen sind nicht mit deinem Kundenkonto verknüpft.

3. Probleme beim Login

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite von ablefy. Du erhältst anschließend eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts. 
Alternativ kannst du dich auch mit dem sog. „Magic-Link“ anmelden, den du an deine Mail-Adresse geschickt bekommst. Klicke hierfür einfach bei der Anmeldung auf den Button „Magic-Link“.

Ich erhalte keine Login- oder Passwort-E-Mail. Was kann der Grund sein?
Bitte prüfe zuerst:

• deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner
• ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest

Solltest du weiterhin keine E-Mail erhalten, kann es sein, dass der Kauf mit einer anderen Adresse durchgeführt wurde.

Ich habe mich vertippt oder eine falsche E-Mail-Adresse beim Kauf angegeben.
In diesem Fall kann der Login nicht automatisch funktionieren. Bitte wende dich an unseren Support oder direkt an den ablefy-Support.

4. Zugriff auf Produkte

Wo finde ich meine gekauften Produkte?
Nach dem Login findest du alle gekauften Produkte in deinem persönlichen, geschützten Kundenbereich bei ablefy.

Wie lange habe ich Zugriff auf meine Produkte?
Deine Produkte stehen dir – sofern von uns nicht anders angegeben – zeitlich unbegrenzt in deinem Kundenbereich zur Verfügung.

Kann ich meine Produkte auch später erneut herunterladen oder ansehen?
Ja. Du kannst dich jederzeit erneut einloggen und auf deine gekauften Inhalte zugreifen.

5. Rechnungen & Zahlungen

Wo finde ich meine Rechnung?
Einmal in deinem Kundenbereich angemeldet, kannst du links im Menü unter „Rechnungen und Bestellungen“ die Bestellung für unsere Produkte einsehen und die dazugehörige Zahlungsmethode verwalten. Alle Rechnungen zu deinen Käufen findest du ebenfalls dort. Auch bei monatlichen Abo-Produkten findest du hier jede Rechnung. 

Kann ich Rechnungen erneut herunterladen?
Ja, Rechnungen stehen dir jederzeit zum Download zur Verfügung.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Kaufprozesses angezeigt und von ablefy abgewickelt.

6. Mehrere Käufe

Ich habe mehrere Produkte gekauft – sehe ich alle in einem Konto?
Ja, sofern alle Käufe mit derselben E-Mail-Adresse durchgeführt wurden, werden sie in einem Kundenkonto gesammelt.

Ich habe mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen gekauft – was nun?
In diesem Fall existieren mehrere getrennte Kundenkonten. Ein Zusammenführen ist technisch nicht automatisch möglich. Wende dich in diesem Fall an den technischen Kundensupport von ablefy (s. Nummer 8 unten).

7. Datenschutz & Sicherheit

Sind meine Daten sicher?
ablefy stellt einen geschützten Kundenbereich zur Verfügung und erfüllt die geltenden Datenschutz- und Sicherheitsstandards.

Wer hat Zugriff auf meine Daten?
Deine Daten sind nur für dich sowie für ablefy und uns als Anbieter im Rahmen der Kaufabwicklung einsehbar.

8. Support & Hilfe

An wen wende ich mich bei technischen Problemen mit dem Login oder Kundenkonto?
Bei Login- oder Kontoproblemen hilft in vielen Fällen der ablefy-Support weiter. Schreibe einfach eine Mail an: support@ablefy.io

Wann sollte ich mein.energie-fachberater.de kontaktieren?
Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu:

• Inhalten der Produkte
• fachlichen Themen
• individuellem Feedback
  
  

Hinweis: Der Zugriff auf den Kundenbereich ist ausschließlich mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse möglich.